Informativa sulla privacy e protezione dei dati

Data: 24 maggio 2018

IMPORTANTE: Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per sapere perché raccogliamo i tuoi dati personali e come vengono trattati da NATURHOUSE s.r.l. (nel prosieguo "Naturhouse"), via Federico Fellini n° 6, 44122 Ferrara, Italia  titolare del Codice Fiscale/Partita Iva 02505911202, iscrizione al Registro delle Imprese di Ferrara n° 189570. 

La presente informativa è soggetta a modifiche, quindi è opportuno consultarla ogni volta che decidi di farci visita. 

AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente dichiarazione sulla privacy online di Naturhouse è pubblica e accessibile a tutti gli utenti e clienti di Naturhouse e si applica a tutti i siti web di Naturhouse, essendo www.naturhouse.it il sito o il dominio principale. Si applica anche ai documenti o messaggi emessi da Naturhouse collegati alla presente informativa sulla privacy o, se del caso, indica che vi si accede in modo tale da conoscere l'uso che Naturhouse fa dei tuoi dati personali. 

Di seguito ti forniamo informazioni generali sull'utilizzo dei tuoi dati personali. Questi usi e trattamenti sono descritti nel dettaglio qui di seguito. 

LIBERATORIA

È molto importante leggere la Liberatoria fornita al seguente link. 

RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Informazioni in merito all’uso dei dati di carattere personale, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, del D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche, concernente la tutela delle persone fisiche in merito al trattamento dei dati personali, nonché la libera circolazione di tali dati (GDPR).

Naturhouse rispetta il tuo diritto alla privacy e applica tutte le normative vigenti al fine di proteggere i dati personali dei propri clienti e utenti. I tuoi dati personali saranno trattati con la massima riservatezza, avendo Naturhouse adottato, in qualità di Titolare del Trattamento dei dati, le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali, evitandone l’alterazione, la perdita, il trattamento o accessi non autorizzati. Per poter ricevere informazioni e, se necessario, poter prenotare o utilizzare i prodotti e i servizi che Naturhouse offre attraverso il sito/i Naturhouse, è necessario che ci vengano comunicati alcuni dati personali con lo scopo di per poter personalizzare i nostri servizi e adattarli ai tuoi interessi e alle tue esigenze. Ricordiamo che è dovere dell'utente comunicare a Naturhouse qualsivoglia modifica dei suoi dati che possa aver registrato sui nostri siti per procedere al loro mantenimento nei relativi file. Per migliorare i servizi che offriamo, le sarà richiesta una valutazione dei servizi ricevuti e un breve commento sulla sua esperienza attraverso un sondaggio.

I tipi di informazioni personali che raccogliamo includono: 

  • Informazioni di contatto (come nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, codice postale, numero di telefono e identificazione personale);
  • I dati di accesso per creare un account sul sito web (come l'indirizzo e-mail e la password);
  • Dati relativi alla sua salute e forma fisica;
  • Usiamo Stripe per elaborare i pagamenti. Essendo una terza parte, i dati che indicherai per completare il processo di pagamento saranno regolati dall’informativa sulla Privacy di questa società. Ti raccomandiamo vivamente di consultare l'Informativa sulla privacy di questa società per qualsiasi dubbio;
  • Cronologia degli ordini, incluse informazioni sui prodotti o servizi acquistati o visualizzati su questo sito web;
  • Informazioni sui social network, come pseudonimi usati nei social network, contenuti e altri dati condivisi con noi attraverso funzioni offerte da terzi che l'utente utilizza sui nostri Servizi (quali applicazioni, strumenti, servizi di pagamento, widget e plug-in offerti dai servizi di social network come Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter e YouTube) o che vengono pubblicati sui social network (come le nostre pagine di social network o altre pagine accessibili per noi);
  • Altre informazioni personali richieste presso i nostri centri o su questo sito web;
  • Le informazioni che memorizziamo sul suo indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo e browser. Non sei tenuto a fornire queste informazioni, ma se sceglie di non farlo, potremmo non essere in grado di offrirti alcune caratteristiche e servizi correlati. 

Raccogliamo le tue informazioni personali per diversi motivi: 

  • Assistere alle richieste di servizio
  • Realizzare servizi
  • Commercializzare prodotti 
  • Preparare budget 
  • Inviarti messaggi di stato dei servizi e/o prodotti in corso 
  • Inviarti promozioni che riteniamo interessanti per i nostri clienti 
  • Indagini di qualità e di soddisfazione per il miglioramento dei servizi realizzati da Naturhouse 
  • Inoltre, possiamo raccogliere informazioni relative al tuo utilizzo dei nostri siti web attraverso diverse tecnologie, come ad esempio l'uso dei cookie.

L'utente può revocare il presente consenso in qualsiasi momento, nonché esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, oblio, portabilità dei dati e opposizione con i mezzi indicati nel capitolo "ESERCIZIO DEI DIRITTI" del presente documento.

MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI 

Naturhouse raccoglie i dati personali attraverso diversi canali: 

  • nel sito www.naturhouse.it; 
  • nel call center Naturhouse; 
  • negli stessi negozi fisici Naturhouse;
  • quando si richiede un preventivo o un servizio; 
  • nella pagina Naturhouse su Facebook, Instagram, Linkedln, WhatsApp e Twitter.

In ogni caso e ogni qualvolta sia applicabile, Ti daremo la possibilità di rifiutare l'uso dei tuoi dati per l'invio o la comunicazione pubblicitaria. 

COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE OTTENIAMO 

Utilizzeremo le informazioni che otterremo, presso le nostre sedi o attraverso questo sito web, agli opportuni effetti volti ad adempiere al nostro obbligo contrattuale di fornirle i prodotti e i servizi da Lei richiesti, per consegnare i prodotti da Lei richiesti (inclusi, ma non solo, il trasporto o i servizi correlati eseguiti da diversi fornitori). 

Utilizzeremo anche le informazioni che otterremo presso i nostri centri o attraverso questo sito web, se abbiamo un interesse legittimo a farlo e/o nel caso in cui siano necessarie per svolgere il servizio da Lei richiestoci, incluse le seguenti funzioni e attività:

  • Impostare e gestire il suo account;
  • Comunicare con Lei in merito al suo account o alle sue transazioni e inviarle informazioni su caratteristiche e migliorie;
  • Elaborare i reclami relativi ai nostri prodotti e servizi e tenerla informata in merito allo stato del suo ordine;
  • Mostrare le testimonianze personali di clienti soddisfatti sul nostro sito web. Sempre con il tuo consenso, possiamo pubblicare la sua testimonianza assieme al suo nome. Se desideri eliminare la tua testimonianza dal nostro sito web, può contattarci come indicato nella sezione "Come contattarci" nella pagina "Avviso legale";
  • La gestione dei premi e dei programmi di fidelizzazione;
  • Identificare e autenticare l'utente in modo da poter utilizzare i Servizi;
  • Commercializzare i nostri prodotti e servizi e offrire promozioni, incluse offerte speciali, coupon e sconti;
  • Rispondere alle tue richieste e domande;
  • Gestire, valutare e migliorare la nostra attività (compreso lo sviluppo di nuovi servizi, il miglioramento dei nostri servizi, la gestione delle comunicazioni, l'analisi del database di utenti e dei nostri servizi, l'analisi dei dati e le ricerche di mercato, la contabilità, la revisione contabile e altre funzioni interne);
  • Possiamo altresì utilizzare le informazioni raccolte e ottenute tramite i nostri prodotti per effettuare analisi statistiche del comportamento degli utenti, per analizzare e valutare i problemi relativi a nutrizione, perdita di peso, comportamento e fitness o per valutare e migliorare i nostri prodotti;
  • Possiamo collegare alcune di queste informazioni alle Informazioni di identificazione personale esclusivamente per scopi interni o per assisterti nei tuoi sforzi personali di perdita di peso;
  • La protezione contro le frodi e altre attività criminali, le richieste di risarcimento e altre responsabilità, nonché l'identificazione e la prevenzione delle stesse;
  • Rispettare e far rispettare i requisiti di legge applicabili e le nostre politiche, comprese la presente Informativa sulla privacy e le Condizioni d'uso. Comunicare con te in merito ai cambiamenti delle nostre politiche;
  • Useremo altresì le tue informazioni di contatto per inviarti newsletter sanitarie, e-mail, notifiche push e notifiche in-app sui nostri prodotti, servizi, vendite e offerte speciali solo se accetta di riceverle e non ha fatto richieste diverse (doppio opt-in).

COME UTILIZZIAMO LE TUE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SALUTE 

Per fornirti una migliore esperienza con i prodotti e i servizi che offriamo, possiamo raccogliere le informazioni relative alla salute che ci fornisci e memorizzarle in un database informatizzato. Queste informazioni relative alla salute appartengono a te e noi le usiamo per i seguenti scopi:

Trattamento. Utilizziamo le informazioni relative alla tua salute per fornirti i nostri servizi e offrirti i prodotti più appropriati. I nostri dipendenti e le altre persone coinvolte nella fornitura del presente servizio possono avere accesso a queste informazioni in seguito alla necessità del servizio. In ogni caso, avrà accesso ai tuoi dati sanitari personali solo se è stato opportunamente autorizzato a farlo.

Comunicazione delle informazioni relative alla tua salute. Non venderemo o condivideremo le tue informazioni relative alla salute.

LEGITTIMITÀ DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI 

I tuoi dati vengono da noi trattati sulla base del suo consenso e per l'espletamento dei servizi da te richiesti.

ALTRI TRATTAMENTI E UTILIZZI 

Lei può revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione concessa per consentire l'utilizzo dei suoi dati in modo specifico. La revoca dell'autorizzazione non può avere effetto retroattivo. 

Attuazione e gestione del servizio e della fatturazione

Senza i dati richiesti non sarà possibile effettuare il servizio. I dati personali, così come quelli relativi al servizio, saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario a rendere effettiva la garanzia del servizio fornito (5 anni). I dati relativi alla fatturazione del servizio saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi legali e fiscali applicabili ai servizi svolti da Naturhouse (10 anni + l'anno in corso). In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

  • Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
  • Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati (ad es. i tuoi dati di contatto).

Trattamento delle richieste

I dati personali, i dati di contatto, le immagini, saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario a effettuare la gestione richiesta. In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

  • Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
  • Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio di informazione;
  • Di rettifica nel caso in cui tu ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati;
  • Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui ritiri il tuo consenso per questo trattamento. 

Servizio Qualità

Al fine di rispettare i nostri impegni di qualità nei confronti del cliente, conduciamo un sondaggio per conoscere la soddisfazione del lavoro svolto nei confronti dei nostri clienti e degli utenti, in modo da poter migliorare i nostri servizi. Questi sondaggi vengono effettuati per via elettronica (si riceve un'e-mail con un link al sito web dove viene effettuato il sondaggio) e non vengono raccolti dati personali aggiuntivi rispetto a quelli precedentemente forniti dall'utente. In ogni caso, i dati personali di contatto raccolti ai fini dell'invio del sondaggio sulla qualità saranno utilizzati solo se ci darai esplicito consenso. I dati personali relativi a questo trattamento saranno conservati a questo scopo per 3 mesi. In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

  • Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio qualità;
  • Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati.

Informazioni sui servizi e prodotti Naturhouse

Per informarti in merito ai servizi forniti da Naturhouse e alle promozioni specifiche, abbiamo bisogno di elaborare i suoi dati di contatto. Inoltre, in ogni comunicazione inviata ti  sarà offerta la possibilità di cancellarti dalla stessa. Potrai altresì esercitare i diritti di seguito indicati in qualsiasi momento. In relazione a questo trattamento dei dati, puoi, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

  • Di opposizione e limitazione, in modo che i dati personali non vengano trattati - dall’espletamento della pratica - per le finalità del servizio di informazione;
  • Di rettifica nel caso in cui tu ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati;
  • Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui tu decida di  ritirare il consenso per questo trattamento. 

Studio delle domande di assunzione 

I dati che ci fornisce per partecipare ai nostri processi di selezione del personale, se sarai selezionato per la fase successiva, ti informeremo in merito a tale decisione. I dati  forniti saranno conservati per un periodo massimo di 1 anno, al termine del quale verranno cancellati. In relazione a questo trattamento dei dati, potrai, se lo ritieni necessario, esercitare i seguenti diritti:

  • Di accesso per sapere quali dati conserviamo e trattiamo;
  • Di rettifica nel caso in cui ritenga che i dati non siano corretti o siano cambiati (ad es. i suoi dati di contatto);
  • Di cancellazione o eliminazione nel caso in cui Lei ritiri il suo consenso per questo trattamento.

Servizio reCAPTCHA 

L'indirizzo IP di navigazione sarà inviato a Google come parte del sistema per poter distinguere un essere umano da un sistema automatico di compilazione e invio di moduli. Tutti i dettagli sulla privacy policy di Google sono disponibili all'indirizzo https://policies.google.com/privacy?hl=es. 

TITOLARE DEI DATI E RESPONSABILITÀ DI PROTEZIONE DEI DATI

 Il titolare del trattamento è un'organizzazione che raccoglie e utilizza dati personali ed è responsabile del modo in cui i dati personali sono utilizzati e gestiti. Un responsabile della protezione dei dati (RPD) è la persona che, all'interno di un'organizzazione, ha la responsabilità di controllare il rispetto della legge e garantire la protezione dei dati personali all'interno dell’organizzazione stessa. Naturhouse mette a tua disposizione i suoi prodotti ed è responsabile del trattamento dei dati personali da te forniti al momento dell'ordine. Il responsabile della protezione dei dati di Naturhouse può essere contattato all'indirizzo dpo@naturhouse.com 

A CHI TRASFERIAMO I DATI 

Il trasferimento dei dati personali ad altre organizzazioni deve essere effettuato con le opportune garanzie e puoi essere certo che condivideremo solo i dati personali necessari a queste organizzazioni per fornirle il servizio adeguato o per aiutarci a farlo. Possiamo trasferire i suoi dati personali alle seguenti parti terze: Aziende del gruppo Naturhouse all'interno della sua area geografica. Trasmetteremo i suoi dati personali solo a terzi che aderiscono agli standard di sicurezza dei dati e ai controlli appropriati. 

TRATTAMENTO DEI COOKIES

COOKIES 

Il presente sito web utilizza cookie propri e di terze parti per migliorare la sua esperienza di navigazione, a seconda delle impostazioni del suo browser. Alcune pagine e opzioni dei siti Naturhouse utilizzano i cookie del browser. I cookie sono procedure automatiche per la raccolta di informazioni relative alle preferenze determinate da un Utente durante la sua visita a un determinato sito web. Queste informazioni sono registrate in piccoli file che vengono conservati nelle apparecchiature informatiche dell'utente, mai in quelle di Naturhouse. Ogni volta che l'utente accede nuovamente al sito web in questione, questi file vengono automaticamente attivati in modo che il sito venga configurato con le preferenze indicate nelle visite precedenti. I cookie non possono leggere i file cookie creati da altri provider. 

CHE TIPO DI COOKIE UTILIZZIAMO?

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Cookie di sessione: sono progettati per ricavare e salvare dati mentre l'utente accede a un sito. Spesso vengono utilizzati per memorizzare informazioni rilevanti solo per la fornitura del servizio richiesto dall'utente in una sola occasione (ad es. l'elenco dei prodotti acquistati).

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Cookie di terze parti

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COME GESTIRE I COOKIE A SECONDA DEL BROWSER UTILIZZATO

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ESERCIZIO DEI DIRITTI 

L’utente può indirizzare le comunicazioni scritte per l'esercizio dei suoi diritti a: NATURHOUSE s.r.l., via Federico Fellini n° 6, 44122 Ferrara, Italia  titolare del Codice Fiscale/Partita Iva 02505911202, iscrizione al Registro delle Imprese di Ferrara n° 189570. 

Inviare le richieste al seguente indirizzo: NATURHOUSE s.r.l., via Federico Fellini n° 6, 44122 Ferrara, Italia. L’utente può anche inviare le comunicazioni attraverso i seguenti canali:

di persona, nei nostri uffici

a mezzo e-mail a dpo@naturhouse.it 

Telefonicamente al numero +39 0532907080 dove siamo a vostra disposizione per assisterti. Le richieste di dati presentate possono richiedere la presentazione di ulteriore documentazione necessaria per confermare la propria identità.