Informativa sulla privacy e protezione dei dati

Informativa privacy
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito “GDPR” o “Regolamento”), forniamo, in coerenza al principio di trasparenza, le seguenti informazioni al fine di rendere consapevole l’utente delle caratteristiche e delle modalità del trattamento dei dati. La presente informativa riguarda esclusivamente i trattamenti effettuati da NATURHOUSE; non riguardano altri siti, pagine o servizi raggiungibili tramite link ipertestuali presenti sul sito, ma riconducibili a soggetti differenti. Ti invitiamo pertanto a leggere le politiche sulla privacy dei siti di terze parti pubblicati sui loro siti o applicazioni mobili.

1.    Titolare e dati di contatto
Il titolare del trattamento è Naturhouse S.R.L. (di seguito "NATURHOUSE"), via Federico Fellini n°6, 44122 Ferrara (Italia). E-mail: customerservice@naturhouse.it, Telefono: +39 0532 90 70 80

2.    Categorie di dati raccolti
Nell’ambito dei trattamenti che effettuiamo raccoglieremo le seguenti categorie di dati personali:
-    Dati di contatto: All’interno del sito è possibile fornire informazioni personali come nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, codice postale e numero di telefono. Questi dati vengono raccolti, ad esempio, durante la creazione di un account o quando effettui un ordine.
-    Dati di accesso: Per creare un account sul sito web, raccoglieremo il tuo indirizzo e-mail e la password scelta.
-    Dati relativi alla salute e forma fisica: In alcune sezioni dedicate potremmo raccogliere informazioni relative al tuo stato di salute e alla tua forma fisica, qualora decidessi di fornirle volontariamente.
-    Cronologia degli ordini: Raccogliamo informazioni relative ai prodotti o servizi che hai acquistato o visualizzato sul nostro sito.
-    Dati provenienti dai social network: Se utilizzi funzionalità offerte da terze parti (come applicazioni, servizi di pagamento, widget e plug-in di social network) potremmo ricevere dati come il tuo pseudonimo, i contenuti condivisi e altre informazioni pubblicate tramite questi canali.
-    Altri dati forniti volontariamente: Possiamo raccogliere ulteriori informazioni personali che decidi di fornirci presso i nostri centri o attraverso questo sito web.
-    Dati di navigazione: Durante la navigazione il sito acquisisce, nel corso del suo normale esercizio, informazioni come indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo e browser utilizzato. Tali dati sono necessari al corretto funzionamento del sito. Nella sezione dedicata ai cookie sono presenti le informazioni relative ai cookie di terze parti.
-    Dati presenti nei curriculum inviati per le candidature.
-    Dati sui social network: pubblicati dai fan/follower in commenti o inviati attraverso i sistemi di messaggistica degli stessi.
-    Dati sul peso e la forma fisica per calcolare il peso ideale.
-    Dati raccolti per concorsi e manifestazione a premi, quando organizzati

3.    Modalità di raccolta e fonti dei dati 
NATURHOUSE raccoglie e tratta i tuoi dati in modalità informatica, telematica e cartacea, i dati da noi raccolti possono provenire dalle seguenti fonti:
-    Sito web www.naturhouse.it;
-    Servizio di call center di NATURHOUSE
-    Negozi NATURHOUSE, quando si richiede un preventivo o un servizio;
-    Pagine social NATURHOUSE, quando si interagisce con la pagina
-    La APP per prenotare una consulenza  https://app.naturhousedigital.com/agenda-tu-cita/it

4.    Finalità del trattamento

I dati personali raccolti saranno trattati per le seguenti finalità:
-    Gestione dei servizi richiesti: raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati per gestire le tue richieste (es. ordini sul nostro sito, richiesta informazioni o assistenza), metterle in atto, comunicarti lo stato di avanzamento, rispondere alle tue domande e impostare e gestire il tuo account utente. I dati vengono inoltre trattati per identificarti e autenticarti quando accedi al nostro sito e per gestire eventuali premi o programmi di fidelizzazione.
-    Gestione degli ordini: utilizziamo i tuoi dati per gestire gli ordini effettuati sul sito. Trattiamo inoltre i dati per elaborare eventuali reclami e tenerti aggiornato sullo stato degli ordini.
-    Assistenza tramite live chat: forniamo un sistema di chat in tempo reale, tramite la piattaforma Zendesk, per gestire in modo rapido ed efficiente le tue richieste e domande durante la navigazione sul nostro sito.
-    Attività promozionali e di marketing attraverso l’invio della newsletter: se hai rilasciato l’apposito consenso ti invieremo comunicazioni relative a prodotti, servizi, promozioni, offerte speciali, coupon e sconti di NATURHOUSE.
-    Attività promozionali e di marketing attraverso l’invio di sms: se hai rilasciato l’apposito consenso ti invieremo comunicazioni relative a prodotti, servizi, promozioni, offerte speciali, coupon e sconti di NATURHOUSE.  
-    Servizio qualità - sondaggi: Lo scopo di questi sondaggi è raccogliere il tuo feedback e migliorare continuamente i nostri servizi. Se hai rilasciato apposito consenso potremo contattarti per partecipare a un sondaggio sulla tua soddisfazione in merito ai servizi ricevuti. I sondaggi vengono effettuati tramite e-mail: riceverai un messaggio con un link che ti porterà al sito dedicato al sondaggio. Non raccoglieremo alcun dato personale aggiuntivo rispetto a quelli che ci hai già fornito in precedenza.
-    Conformità legale e contrasto alle frodi: trattiamo i dati per prevenire e contrastare frodi e altre attività illecite, gestire richieste di risarcimento, rispettare gli obblighi di legge e far rispettare le nostre politiche e condizioni d’uso. I tuoi dati potranno anche essere utilizzati per comunicarti eventuali modifiche alle nostre politiche antifrode o legali.
-    Analisi e miglioramento dei servizi: trattiamo i dati per gestire, valutare e migliorare le nostre attività, sviluppare nuovi servizi, condurre analisi di dati e ricerche di mercato. I dati vengono inoltre utilizzati per analisi statistiche anonimizzate sul comportamento degli utenti e per valutare aspetti legati alla nutrizione, alla perdita di peso, al comportamento e alla forma fisica. 
-    Gestione dei cookie e tecnologie simili: utilizziamo cookie e tecnologie affini per raccogliere informazioni sull’utilizzo del sito e migliorare così l’esperienza di navigazione e i nostri servizi. (vedi la Cookie policy)
-    Selezione del personale: qualora tu decida di candidarti per una posizione presso la nostra azienda, i tuoi dati verranno trattati per valutare la tua candidatura nell’ambito dei nostri processi di selezione.
-    Testimonianze dei clienti: Se avrai rilasciato previamente apposito consenso potremo pubblicare sul nostro sito web le testimonianze di clienti soddisfatti. Potrai richiedere in qualsiasi momento la rimozione della tua testimonianza contattandoci.
-    Gestione della pagina del Social Network e relative comunicazioni dei fan/follower.
-    Fornire il servizio di Calcola il tuo peso ideale.
-    Concorsi e manifestazione a premi, quando organizzati

5.    Basi giuridiche
Il trattamento dei tuoi dati personali comuni all’interno del nostro sito web si basa su:
-    Consenso dell’interessato (art. 6, comma 1, lett. a) GDPR): effettueremo determinati trattamenti solo in presenza di un tuo esplicito consenso, hai diritto di revocare in ogni momento e in maniera semplice il tuo consenso. I trattamenti effettuati sino al momento della revoca del consenso sono considerati legittimi.
-    Adempimento di obblighi contrattuali e precontrattuali (art. 6, comma 1, lett. b) GDPR): Utilizzeremo le informazioni che otterremo, presso le nostre sedi o attraverso questo sito web, per ad adempiere al nostro obbligo contrattuale di fornirti i prodotti e i servizi richiesti (inclusi, ma non solo, il trasporto o i servizi correlati eseguiti da diversi fornitori).
-    Interesse legittimo (art. 6, comma 1, lett. f) GDPR): metteremo in atto alcuni trattamenti sulla base del nostro interesse legittimo al miglioramento dei nostri prodotti e servizi, in relazione a questi trattamenti hai sempre il diritto di opporti.
-    In relazione ai dati acquisiti dal sito web nell’ambito del suo normale esercizio si rimanda a quanto previsto dalle Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del 10 giugno 2021 [9677876].

Il trattamento di categorie particolari di dati ex art. 9 GDPR (ex dati sensibili), qualora dovesse ritenersi necessario per il raggiungimento della finalità ad esso collegata, si basa sulle seguenti basi giuridiche:
-    Consenso dell’interessato (art. 9, comma 2, lett. a) GDPR): Chiederemo sempre il tuo consenso prima di mettere in atto un trattamento che abbia ad oggetto dati sensibili.

6.    Modalità di trattamento e trasferimento dati
Il Titolare effettua il trattamento dei dati in modalità informatica, telematica e cartacea senza l’ausilio di processi decisionali automatizzati. 
I dati personali vengono trattati all’interno dello spazio economico europeo ma anche trasferiti in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In particolare, i tuoi dati potranno essere oggetto di trasferimento negli Stati Uniti in quanto usiamo il servizio di “chat live” di Zendesk e il sistema di pagamento Stripe, entrambe aziende con sede negli USA. Gli stati uniti sono un paese per i quali vige il “Data Privacy Framework” (recuperabile al seguente link: https://www.garanteprivacy.it/temi/trasferimento-di-dati-all-estero  ) al quale Zendesk e Stripe aderiscono.
Qualora Zendesk dovesse trasmettere i vostri dati a paesi terzi per i quali non è stata presa alcuna decisione sulla loro adeguatezza, ciò avviene sulla base di norme interne vincolanti sulla protezione dei dati ai sensi dell'articolo 47 del GDPR. Le norme vincolanti interne di Zendesk sono recuperabili sul loro sito web.

7.    Destinatari dei dati personali
Nell’ambito del trattamento dei tuoi dati personali potrebbe rivelarsi necessario, per il raggiungimento della finalità di trattamento, comunicare i dati a soggetti terzi, nostri partner. In particolare, i tuoi dati potrebbero essere comunicati a:
-    Corrieri o società nel campo del trasporto merci
-    Fornitori di servizi digitali (es. ZENDESK)
-    Fornitori di servizi finanziari per la gestione delle transazioni sul nostro sito (es. STRIPE)
-    Negozi e Franchising NATURHOUSE all’interno della tua area geografica

I tuoi dati non saranno in ogni caso oggetto di diffusione.

8.    Tempi di conservazione 
I dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore al conseguimento delle suddette finalità sulla base del principio di limitazione della conservazione (Art. 5 GDPR) o sulla base delle scadenze previste dalla normativa vigente, in particolare: 
-    Dati relativi ai sondaggi: 3 mesi 
-    Dati relativi alle candidature inoltrate nel nostro sito: 1 anno
-    Dati relativi alla fatturazione: saranno conservati nei nostri archivi per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi legali e fiscali applicabili ai servizi svolti da NATURHOUSE (dieci anni e l’anno in corso)
-    Dati relativi all’invio di comunicazioni di marketing (newsletter e/o sms): il periodo di conservazione è di 5 anni, salvo che l’interessato richieda la cancellazione oppure non apre la newsletter negli ultimi due anni
-    Dati relativi ai social network: finché il fan o follower non si dissocia dal profilo o pagina social
-    Dati relativi al servizio Calcola il tuo peso ideale: il tempo necessario per il rilascio del servizio
-    Dati relativi a Concorsi e manifestazione a premi, secondo quanto stabilito dalla normativa in materia
-    Dati relativi per altri trattamenti, il periodo di conservazione è limitato al rilascio del servizio

9.    i tuoi diritti e come esercitarli

In qualsiasi momento, puoi esercitare i tuoi diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, tra cui:
-    Accedere ai tuoi dati (art. 15 GDPR)
-    Chiederne la rettifica o cancellazione (artt.16-17 GDPR)
-    Limitare il trattamento (art. 18 GDPR)
-    Opporti al trattamento (art. 21 GDPR)
-    Richiedere la portabilità (art. 20 GDPR)

Per esercitare i tuoi diritti il responsabile della protezione dei dati NATURHOUSE può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo@naturhouse.it

Ti ricordiamo inoltre che hai diritto a proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali collegandoti al sito www.garanteprivacy.it seguendo le procedure e indicazioni ivi pubblicate. 

10.    Servizi di soggetti terzi e strumenti informatici usati per il trattamento
Nell’ambito del trattamento dei tuoi dati personali ci affidiamo a servizi di soggetti terzi per la migliore gestione del nostro servizio e la miglior evasione delle tue richieste, di seguito i servizi attualmente attivi forniti da soggetti terzi:
-    Servizio STRIPE: Usiamo Stripe per elaborare i pagamenti. Essendo una terza parte, i dati che indicherai per completare il processo di pagamento saranno regolati dall’informativa sulla Privacy di questa società. Ti raccomandiamo vivamente di consultare l'Informativa sulla privacy di questa società per qualsiasi dubbio;
-    Servizio reCAPTCHA: L'indirizzo IP di navigazione sarà inviato a Google come parte del sistema per poter distinguere un essere umano da un sistema automatico di compilazione e invio di moduli. Tutti i dettagli sulla privacy policy di Google sono disponibili nei loro siti web
-    Servizio ZENDESK “live chat”: Questo sistema serve a facilitare la comunicazione tra l'UTENTE del sito web e NATURHOUSE con una "live chat". Per la suddetta comunicazione, i profili di utilizzo possono essere creati sotto uno pseudonimo e verranno utilizzati cookie che possono consentire il riconoscimento del browser Internet. Per fornirti questo servizio raccogliamo i seguenti dati: Registrazione chat, Nome fornito (facoltativo), e-mail, Indirizzo IP, Paese di origine, Pagine visitate, Durata delle visualizzazioni di pagina.
-    Servizio cookie: nel nostro sito utilizziamo cookies per migliorare i nostri servizi, raccogliere statistiche e fornirti offerte personalizzate. Maggiori dettagli su questa tecnologia sono disponibili all’interno della nostra cookie policy

11.    Responsabile della protezione dei dati personali
Narturhouse ha nominato il DPO raggiungibile all’e-mail dpo@naturhouse.it

12.    Aggiornamento informativa
La presente informativa è aggiornata al mese di luglio 2025